سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: الاستبدال

• يمكن طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال بالكامل.

• إذا كان سبب الاستبدال لا يتعلق بخطأ من المتجر (مثل تغيير المقاس أو اللون بناءً على رغبة العميل)، فقد تُطبق رسوم الشحن حسب الحالة.

ثانيًا: الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب تصنيع، أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.

• بعد التحقق من حالة المنتج، يتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع العميل.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• إزالة التغليف الأصلي أو فقدان الملحقات الأساسية.

• انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• صور توضح المشكلة (عند الحاجة).

سيعمل فريقنا على مراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن.

رضاكم هو أولويتنا، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق آمنة وسهلة.